Service client

Paiement sécurisé

Que vous soyez ou non client de la Caisse d’Epargne, choisissez la confiance avec le 1er service bancaire de paiement sécurisé sur Internet.

Une relation de confiance

La Caisse d’Epargne, précurseur dans le domaine du paiement en ligne, vous permet de régler vos achats en toute confiance.

Toutes vos transactions bancaires sont effectuées sur les serveurs sécurisés de la Caisse d’Epargne : ni Encyclopædia Universalis ni aucun internaute n’a accès à vos coordonnées bancaires. De même, la Caisse d’Epargne ne connaît pas le détail de vos achats. Votre vie privée est totalement préservée.

Frais et délais de livraison

Tarifs

Tous les produits vendus sur le site universalis.fr bénéficient de frais de port au maximum de 0,01€!

Délais

Nous mettons tout en œuvre pour vous faire parvenir votre commande dans les plus brefs délais. L’entreprise s’engage à faire de son mieux pour respecter et faire respecter les dates de livraison lesquelles ne sont cependant pas contractuelles. De ce fait, sa responsabilité ne saurait en aucun cas être engagée dans l’hypothèse d’un retard.

Délais de traitement :

• Le délai de traitement d’une commande correspond au délai moyen de vérification et de validation de votre commande par notre service puis la préparation de celle-ci (sélection des produits commandés, emballage, expédition hors délais de livraison).
• Le délai moyen de validation d’une commande (hors problème de paiement ou de récupération des informations nécessaires à ce traitement) est d’environ 1 journée.
• Le délai moyen de préparation d’une commande (hors ruptures éventuelles) est d’environ 2 jours.

Délais de transport :

Toutes les commandes effectuées sur le site http://boutique.universalis.fr sont préparées par nos services puis expédiées par voie postale (à l’exception de certaines commandes multiples ou lourdes livrées par transporteur privé.)

Tous les délais mentionnés ci-dessous sont des délais moyens constatés par notre service. Ils prennent comme point de départ le jour de réception de votre commande (jour J). Ils s’entendent en jours ouvrables (jours de la semaine hors week-ends et jours fériés). Ils ne prennent évidemment pas en compte tout problème environnemental qui pourrait survenir (grèves, erreurs du transporteur, etc.).

Acquittement de la taxe à la valeur ajoutée et taxe douanière (hors France métropolitaine)

Nous informons notre aimable clientèle qu’elle acquitte la TVA sur les produits d’Encyclopædia Universalis au moment du règlement de la facture. Cette taxe est incluse dans le prix de vente public.

En cas de procédure douanière à la livraison, nous vous recommandons de faire valoir auprès des administrations ou de ses représentants que vous avez déjà acquitté la TVA.

Vous pouvez produire comme justificatif la facture reçue par courriel ou nous demander un double (à l’adresse électronique suivante : contact@universalis.fr).

Toutes taxes ou tous droits supplémentaires réclamés par les douanes ou leurs représentants restent à la charge de notre aimable clientèle.

Protection des données personnelles

Conformément à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant.

Les fichiers ou traitements de données personnelles utilisés par Encyclopædia Universalis font l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL : déclaration n° 849764.

Pour toute demande, adressez-vous à : contact@universalis.fr